Proposition d'amélioration d'un système de retour d'expérience

Abstract

L’objet de cette communication est de présenter des travaux portant sur le déploiement d’un système de retour d’expérience dans un progiciel PLM (Product Lifecycle Management). Ces travaux sont réalisés en partenariat avec la société Saft Bordeaux, spécialisée dans la conception et la fabrication de systèmes de batteries complexes. Nous commençons par définir la notion de système de retour d’expérience avec ses trois phases clefs (capitalisation, traitement et exploitation) qui le composent. Puis, à l’aide d’un audit réalisé auprès d’une trentaine d’acteurs impliqués dans le développement des produits, nous analysons les pratiques et outils actuellement employés à la Saft. De cette analyse, nous identifions les freins et les attentes des acteurs pour pouvoir réaliser un retour d’expérience efficient. Enfin, face à ces résultats, nous présentons les principes de la solution mise en oeuvre et les intérêts d’avoir couplé un système REx (Retour d'Expérience) à un PLM. Nous concluons en présentant les perspectives importantes qu’offre un tel travail.