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Ingénierie des risques à base de connaissances pour la relation client fournisseur

Ayachi, Rania. Ingénierie des risques à base de connaissances pour la relation client fournisseur. PhD, Génie industriel, Institut National Polytechnique de Toulouse, 2020

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Abstract

Nos travaux de thèse se déroulent dans le cadre de la relation client-fournisseur. Nous nous intéressons plus précisément au processus d’élaboration d’offres que le fournisseur suit pour répondre à un besoin client ou à un appel d’offres. En effet, lors de la réponse à un appel d'offres, l'élaboration d'une offre est un processus complexe, généralement caractérisé par des informations partielles et imprécises ainsi qu’un temps de réponse limité. A l’issu de l’élaboration d’une offre, sont définis (i) une solution technique décrivant le système ou le produit à réaliser ainsi (ii) qu’un processus de réalisation décrivant les tâches à réaliser pour obtenir et livrer le système ou le produit commandé. Nous considérons des systèmes ou produits tangibles issus principalement de processus manufacturiers (grues, machines-outils, moteurs…) et nécessitant au moins une phase d’ingénierie plus ou moins conséquente. La situation considérée est donc une situation industrielle de type ingénierie à la commande (ETO). Nous considérons également que l’élaboration de l’offre se limite à une forme de conception préliminaire. Ceci génère le risque que le fournisseur ne soit pas capable de finaliser, réaliser et fournir le système commandé par le client, en respectant ce qui a été promis dans l’offre en termes de coûts et de délais. Adoptant le point de vue des entreprises soumissionnaires, ces travaux de thèse se concentrent sur l’élaboration d’outils à base de connaissances pour aider l'ingénierie des risques du processus de réalisation d’un produit ou d’un système, de sa conception à sa livraison. Nous proposons d’une part un modèle de connaissances liées aux risques permettant de formaliser et capitaliser toute connaissance liées aux risques lors de la réponse à un appel d’offres. En complément logique, nous proposons une approche de réutilisation des connaissances capitalisées pour aider à l’ingénierie des risques en termes : d’identification des risques, d’évaluations de leurs impacts et de définition de leurs traitements de mitigation.

Item Type:PhD Thesis
Uncontrolled Keywords:
Institution:Université de Toulouse > Institut National Polytechnique de Toulouse - Toulouse INP (FRANCE)
Laboratory name:
Research Director:
Coudert, Thierry and Aldanondo, Michel
Statistics:download
Deposited On:25 Jun 2021 12:43

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