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Accompagner une démarche qualité dans une unité de recherche : mise en place d’une approche processus

Bataille, Julien Accompagner une démarche qualité dans une unité de recherche : mise en place d’une approche processus. (2015) [Mémoire]

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(Document in French)

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Abstract

Ma mission consistait principalement à accompagner l’Unité de recherche DYNAFOR pour dynamiser la démarche qualité, qui stagne depuis 2010 et que mes tuteurs souhaitent relancer en s’appuyant sur l’approche processus préconisé par le Référentiel INRA V2. Notre principale tâche consistait à mettre en place cette approche processus sur un processus défini à partir des besoins de l’Unité, avec mes tuteurs ; à savoir «Organiser les activités terrain/labo.». Au bout de ce travail, DYNAFOR aimerait améliorer le fonctionnement de cette organisation d’activités grâce à l’approche processus et récupérer un certain nombre de savoir-faire relatifs à l’approche processus. L’Unité se sent maintenant prête à se détourner de son fonctionnement en «silos de compétences» et à s’engager sur un fonctionnement en processus. En essayant d’être le plus pédagogique possible, j’ai donc appliqué l’approche processus dans sa quasi-intégralité, de la confection de la Cartographie des processus de l’Unité Mixte de Recherche jusqu’à l’identification et la mise en place d’indicateurs de performances et de maîtrise. La partie d’Analyse des risques, non traitée durant mon stage, fait l’objet d’un document, que je laisse à mes tuteurs afin de leur fournir un support opérationnel pour mener à bien une action de ce type. Le manager Qualité de l’Unité pourra retrouver ici toutes les étapes et une grande partie des réflexions qui ont permis cette mise en place d’une approche processus, ainsi qu’un ensemble de supports et de trames qui lui permettra de traiter avec cette approche le reste des processus de la cartographie, comme je l’ai préconisé. Il m’a été aussi demandé, durant ce stage, d’intervenir en soutien sur le travail d’un stagiaire informatique qui élaborait un logiciel pour le personnel nouvel entrant. Vous pourrez retrouver l’ensemble de cette action dans ce fascicule, ainsi que la procédure «Suivre les nouveaux entrants» qui conclue mon action. Aussi, en complément des divers outils opérationnels laissés dans ce document, vous trouverez aussi un Guide de Référentiel, qui permet une lecture simplifiée des exigences du Référentiel INRA V2 et une clarification de ses attentes. Enfin, un dernier document laisse quelques recommandations pour débuter la rédaction d’un manuel qualité.

Item Type:Mémoire
ProdINRA Id:457125
Uncontrolled Keywords:
Institution:French research institutions > Centre National de la Recherche Scientifique - CNRS (FRANCE)
Université de Toulouse > Institut National Polytechnique de Toulouse - Toulouse INP (FRANCE)
French research institutions > Institut National de la Recherche Agronomique - INRA (FRANCE)
Laboratory name:
Research Director:
Dumortier, Marlène and Burnel, Laurent
Statistics:download
Deposited On:01 Feb 2019 14:05

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