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La communication dans la relation client : analyse des pratiques des vétérinaires équins à partir d'une enquête

Henry, Justine. La communication dans la relation client : analyse des pratiques des vétérinaires équins à partir d'une enquête. Thèse d'exercice, Ecole Nationale Vétérinaire de Toulouse - ENVT, 2014, 217 p.

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Abstract

L’évolution du contexte politico-économique engendrent une réflexion sur la communication des vétérinaires avec leurs clients. Cette étude a pour objectifs d’aborder la gestion de la communication en clientèle vétérinaire équine. Une enquête quantitative élaborée sur la bas d’entretiens préliminaires a été mené auprès des vétérinaires ayant une activité équine en France en 2013 sur initiative personnelle. Les résultats ont été analysés dans le but d’apporter des réponses aux questionnements soulevés en entretien. Ils orientent la discussion autour des différentes approches de la gestion de la relation client en entreprise vétérinaire et mettent en évidence une réelle influence du type de client auquel le vétérinaire s’adresse dans le processus de communication en relation client. Elle conclue à la nécessité de parfaire la connaissance des clients du vétérinaires équins, les propriétaires et/ou détenteurs ou gérants de chevaux et de leurs attentes et objectifs.

Item Type:Thèse d'exercice
Uncontrolled Keywords:
Institution:Université de Toulouse > Ecole Nationale Vétérinaire de Toulouse - ENVT (FRANCE)
Research Director:
Sans, Pierre
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Deposited By: Evelyne Picco
Deposited On:12 Feb 2014 09:51

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